UX design voor webshops: zo verbeter je de customer journey vanuit de eindklant
UX design bepaalt of een webshop succesvol is. Het gaat niet alleen om een mooi uiterlijk, maar vooral om hoe snel en gemakkelijk een bezoeker zijn doel bereikt. Toch zien we dat veel webshops nog steeds redeneren vanuit hun eigen productcategorieën of interne logica. Het resultaat: de eindklant moet zich aanpassen aan de webshop, in plaats van andersom.
- 25 september 2025
- Leestijd: 4 minuten
Bij Verf Plaza zie je hoe het anders kan. In de verfwereld denken veel webshops nog vanuit verfsoorten en merken, terwijl de eindklant vaak heel anders begint met zoeken: niet vanuit “Sikkens mat of zijdeglans”, maar vanuit kleur. De kleurbeleving staat centraal en bepaalt uiteindelijk de aankoop. Dit is een mooi voorbeeld van hoe UX keuzes fundamenteel kunnen verschillen, afhankelijk van wie de klant is en met welke mindset hij of zij de webshop bezoekt.
Waarom UX design situatieafhankelijk is
Niet iedere bezoeker komt met hetzelfde doel naar een webshop. Sommigen willen snel een herhaalbestelling plaatsen, anderen willen zich uitgebreid oriënteren of zoeken een specifieke trendkleur die ze online voorbij hebben zien komen.
Een one-size-fits-all UX werkt daarom niet. Sterker nog: een uniforme flow kan klanten frustreren en kostbare conversies verspillen. Succesvol webshop design vraagt om situationeel denken: de customer journey ontwerpen vanuit de context en het doel van de eindklant.
Laten we drie concrete klanttypes bekijken die bij Verf-plaza.nl terugkomen. Deze voorbeelden maken duidelijk hoe belangrijk het is om UX keuzes af te stemmen op de situatie van de gebruiker.
1. De professional (schilder)
Situatie: Een schilder weet precies welk merk hij nodig heeft, bijvoorbeeld Sikkens. De kleur is vaak een standaard, zoals RAL 9010.
Customer journey:
-
Merkselectie → producttype → kleur.
-
Snel en efficiënt, zonder overbodige stappen.
UX-oplossing:
Voor professionals draait alles om snelheid. Een goed design biedt daarom:
-
Duidelijke merkfilters.
-
Efficiënte productselectie.
-
Directe toegang tot standaardkleuren.
Zakelijk voordeel: Deze groep koopt vaak in grotere volumes. Een frictieloze ervaring verhoogt de orderwaarde en klantloyaliteit.
2. De oriënterende consument
Situatie: Een consument denkt: “Ik wil een mooie groene muur”, maar weet nog niet welke tint of welk merk.
Customer journey:
-
Inspiratie → kleuren vergelijken → keuze verfsoort/merk.
-
Het merk of type verf is ondergeschikt; de beleving en emotie van kleur zijn leidend.
UX-oplossing:
Hier is verleiding en inspiratie essentieel:
-
Moodboards en sfeerfoto’s.
-
Kleurcategorieën en families.
-
Visuele filters om makkelijk tinten te vergelijken.
Zakelijk voordeel: Oriënterende klanten besteden vaak meer tijd in de shop. Dat creëert kansen voor upsell, bijvoorbeeld bijpassende kwasten, rollers of accessoires.
3. De trendgedreven consument
Situatie: Deze consument heeft op TikTok of Instagram een specifieke kleur voorbij zien komen en wil die exact terugvinden. Het merk maakt minder uit – de kleur moet kloppen.
Customer journey:
-
Gerichte zoekopdracht → directe herkenning van de kleur → verfkeuze.
UX-oplossing:
Voor deze doelgroep draait alles om herkenning en snelheid:
-
Zoekfunctie op basis van kleurcodes en kleurnamen.
-
‘Shop the look’-functionaliteit om snel de juiste match te vinden.
-
Directe weergave van producten in de juiste kleur.
Zakelijk voordeel: Door slim in te spelen op trends, vergroot Verf-plaza.nl zijn aantrekkingskracht bij jonge, trendbewuste klanten én stijgt de conversie.
Browsen op kleur: een omgekeerde customer journey
Wat Verf-plaza.nl uniek maakt, is dat de customer journey bewust is omgedraaid. Waar traditionele webshops starten bij productcategorie of merk, laat Verf-plaza.nl klanten juist eerst browsen op kleur.
Pas daarna kiezen ze welk type verf of merk daarbij hoort. Zo sluit de webshop perfect aan bij de logica van de eindklant. Dit is een goed voorbeeld van situationeel UX design: de webshop past zich aan de bezoeker aan, niet andersom.
Hoe meet je de impact van UX design
Een goed UX design is geen eenmalige keuze, maar een continu proces van testen en verbeteren. Bij webshops kan dit met:
-
Analytics: meet bounce rates, zoekopdrachten en conversieratio’s.
-
Heatmaps: ontdek waar klanten vastlopen of juist klikken.
-
Usability tests: laat echte klanten flows doorlopen.
-
Feedbacksessies: vraag waar frustraties liggen.
Door deze inzichten te combineren, kun je de customer journey continu aanscherpen en onderbouwen met data.
Hoe implementeer je situationeel design in je webshop?
Een aanpak in 4 stappen:
-
Persona’s definiëren – beschrijf de belangrijkste klanttypes (bijvoorbeeld professional, oriënterend, trendgedreven).
-
Customer journeys mappen – werk per persona uit welke stappen zij doorlopen.
-
Meerdere flows ontwerpen – maak aparte UX-routes voor efficiëntie, inspiratie en gerichte zoekopdrachten.
-
Iteratief testen – zet prototypes live, verzamel data en optimaliseer continu.
Zo bouw je een webshop die niet één uniforme route aanbiedt, maar meerdere scenario’s ondersteunt.
Conclusie
UX design is meer dan esthetiek: het bepaalt of de eindklant zijn doel behaalt. Door flows te ontwerpen vanuit verschillende scenario’s, zoals bij Verf-plaza.nl, ontstaat een webshop die gebruiksvriendelijker is, meer inspireert en beter converteert.
De drie klanttypes, de professional, de oriënterende consument en de trendgedreven consument, laten zien dat situationeel design direct bijdraagt aan het zakelijk resultaat.
De belangrijkste les?
Ontwerp niet alleen voor je product of webshop, maar voor de eindklant die écht koopt.
Veelgestelde vragen
Design bepaalt hoe snel en makkelijk een bezoeker zijn doel bereikt: het vermindert frictie, richt aandacht op belangrijke informatie, verbetert conversie en zorgt voor een consistente ervaring op mobiel en desktop.
Bezoekers hebben verschillende doelen (professionals, oriënterenden, trendzoekers), dus UX moet flexibel zijn met aangepaste flows, filters en content om aan elk gebruiksscenario te voldoen.
Professionals hebben snelle productselectie en duidelijke filters nodig; oriënterenden haak je aan met inspiratiepagina’s, moodboards en grote visuals; trendzoekers profiteren van krachtige zoekfuncties, kleurcodes en ‘shop the look’.”
Gebruik kwantitatieve en kwalitatieve methoden zoals analytics, heatmaps, usability tests en feedback; test prototypes, identificeer waar gebruikers afhaken en optimaliseer navigatie, laadtijden en micro‑interacties op basis van data.
Definieer klantscenario’s en persona’s, map customer journeys, ontwerp meerdere flows (efficiëntie, inspiratie, gerichte zoekers), bouw en test prototypes met echte gebruikers en optimaliseer iteratief met aandacht voor toegankelijkheid en performance.